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时尚品牌网>资讯>商场的意义是什么?回顾深圳万象城15年历程

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| | | | 2019-12-12 08:15

2004年12月9日深圳万象城开业,为深圳市民开启了时尚生活方式之旅。到今年12月,商场迎来15周年庆。作为华南最具标杆意义的购物中心,我们回顾它的过往,展望它即将呈现的焕新面貌。这当中最打动我们的是它与这座城市的共同成长、和这里人们的陪伴融入、对商业同仁们的启迪和激励。

一家“商场”的核心是什么?

答案是,客流、销售业绩、品牌级次吗?

这些确实是非常重要的考核KPI。但是,对于普通消费者而言,他们关心的并不是这些数字;而是,日复一日商场在他们生活里留下的痕迹、点滴回忆。

提到“深圳万象城”,你会想到什么?

答案是,华南商业之首、年销售超80亿、奢侈品排排坐吗?

这些当然是深圳万象城的华丽标签,但在细细品味了商场15周年回顾展及相关活动之后,本文我们想分享的是透过成功的表面,看看这家购物中心到底在大家心底里是什么印象?

11月15日,深圳万象城主题为“风格始终”的十五周年展正式开启。不同于常规的企业N年大事记展示,万象城呈现的是90组和消费者生活息息相关的大数据,涉及“酸甜苦辣咸喜怒哀乐愁 色声香触”14个关键字,几乎涵盖人们生活的方方面面。

累计售出665,625盒巧克力、9,855,532块蛋糕、6,366,569份冰淇淋、3,455,485份爆米花、3,634,350个包包…… 这些都是“甜”蜜的回忆

累计售出2,736,280支口红、1,296,071盒眼影、1,215,008瓶精华液、16,256条围巾、552,042双高跟鞋…… 装扮了多少女孩的容颜和生活

累计售出18,947,671杯咖啡、2,442,847本书籍、16,587,691张电影票、24,656张黑胶唱片、287,250千克苦瓜……

或许只有在深圳才会消耗掉将近29吨的苦瓜吧。我相信每位到场观展的消费者都能在这一组组数据里,找到自己购物、生活、休闲、步入不同人生阶段的影子;也会唤起大家对于万象城15年来一直陪伴左右的心声。

“Answer2004”是15周年庆的另一个互动创意。商场在线上线下征集市民与深圳万象城、与深圳之间的故事,大家可以通过上传照片及文字生成定制海报进行分享。

十年前我在四楼溜过冰,那是第一次出来工作发的工资,想要犒劳一下自己,就去溜真冰哦,对了,还在溜冰场旁边的日本料理吃了下午茶,也是第一次吃生鱼片,感觉口味怪怪的。总之一句话,是个值得回忆的地方。——Zeqou

2004年来到深圳,第一块手表就是在万象城购买的。15年过去了,时针转了几千圈,表还在,万象城给我的吸引力也还在,现在几乎每个周末我都还去那里逛逛。——zZmy

05年我出生,从小到大都住在万象城旁边,小时候因为爸妈在万象城不给买东西就会哭闹,有的时候因为买了一个东西高兴开心,在万象城里的一点一滴我都一直记得。——若、相依80985

万象城是我亲眼看着它建起来直到今天的,和家人朋友们在这里共度了好多时光。老爸天天在星巴克泡着,去年一月份交了男朋友,带他一起在这个陪伴我长大的地方吃了好多东西、一起逛了好多次ole、一起溜了好几次冰。即使现在不住在罗湖了,万象城也是我最喜欢的商场、陪伴我长大的地方。希望万象城越办越好,我和男朋友也越来越好嘻嘻嘻。——Yuki

这些“Answer2004”的留言很有感染力,也会让我回想自己2010年第一次出差到深圳,来到万象城的场景。

iziRetail作为商业观察者,除了关注档次定位、业绩、租金这些商务数据,我们也会思考:一个商业项目除了盈利之外,它可以为城市、对人们带来什么呢?

无论是舒适的空间、缤纷的商品、新奇的体验,还是贴心的服务,最后可能都沉淀成为人们心底对于过去生活的美好回忆。一个好的商场,会融入人们的生活之中,成为他们生活方式的一部分。

在唯“流量”论的今天,深圳万象城如此重要的周年庆,并没有邀请明星、没有联动品牌做商业活动,而是把情感作为切入点。正恰如其分地呈现出商场华丽表象背后,商业与人最本质的关系。

“风格始终”是15周年的主题,也是对深圳万象城一路走来的精准概括。所谓“流行易逝,风格永存”,在15年的时间里,消费者的需求、商业的潮流不断变化,但深圳万象城一直走在前沿,引领深圳乃至华南的时尚生活方式。

在90年代,敢于下决心打造建筑面积达20多万平方米的购物中心,华润置地的市场前瞻性、改变城市的决心与勇气都令人敬佩。

2004年12月,深圳万象城开幕。把国际一线品牌带到了深圳,开启了深圳人国际化的时尚生活方式之旅,在本城就可以get到最新潮流、购买到国际大牌。

而集团自营的Ole',是全国第一家高端精品超市,颠覆了国内传统超市的形态,精致的环境与商品、独具美感和创意的陈列,为深圳人逛超市带来不一样的体验。

2004年底深圳地铁1号线开通,深圳万象城成为第一批与地铁连通的商场,让购物链接了深圳速度。

2005年,深圳冰纷万象滑冰场建成,它是全国第一家冰面面积达1800平方米的奥林匹克标准真冰滑冰场,也是东南亚冰面最大的室内真冰场。很多深圳人第一次体会到真冰的乐趣都是在万象城。

还有“仙踪林”,当年的火爆程度毫不弱于今天的网红奶茶店。有消费者在Answer 2004时回忆到当年深圳最时髦生活方式之三件套:电影、溜冰、仙踪林。

经过15年的发展,越来越多的商业项目在深圳落地开花。不过,深圳万象城作为时尚生活方式高地的引领地位从没有变过。

今年,又有一批时尚潮奢和国际设计师品牌,把自己的华南首店落在了深圳万象城。比如:设计师品牌Acne Studios华南首店、ISABEL MARANT华南首店、CARVEN华南首店;街头时尚与复古元素结合的意大利品牌GCDS华南首店、以小脏鞋著称的Golden Goose华南首店等。

源自1878年的意大利巧克力/冰淇淋品牌Venchi、来自日本的甜品LETAO、原创精品咖啡manner也都纷纷在深圳万象城亮相。

可以说,深圳万象城塑造了一代80后、90后对于都市生活方式的理解。他们第一次买LV、第一次吃日料、第一次享受一对一的客户服务都发生在这里,万象城伴随他们从稚嫩孩童、初入社会的青年,成长为深圳的奋斗者、创业者。

回顾过去的15年,深圳万象城为何能够一直处于引领位置?

首先,离不开“天时地利”的优势。坐拥最好的地段、最便捷的交通、超大的体量/丰富的业态、以先发优势打造了令人艳羡的品牌组合。

其次,更重要的应该是“人”的因素、团队的理念和奋斗精神。15周年庆期间,深圳万象城推出三个宣传系列短片《热爱》,短片的内容完全没有商场的植入,而是分别展现了一个后厨团队合作、一位IT工程师奋斗、一名运动员追逐梦想的故事。

万象城希望用这样的形式,表达自己对于坚持、追求、团队的理解。这也正是商场能够风格始终、业绩长虹的根本原因。

我们曾经和深圳万象城的招商、客服、物业团队都有过采访交流,也对商场租户一线员工的事迹有过一些了解。我们看到很多在这里工作五年、十年、十五年的员工,他们都一直坚持着自己的热情和专业,不断精益求精地服务好客户。

2011年,朵朵进入深圳万象城服务台的工作,后来成为大客户经理,为高端会员提供一对一服务。如今朵朵服务着850位黑金卡客人,为了更好地“陪购”,商场全年近百场品牌培训,朵朵几乎一个不落地全程参与,甚至主动与品牌了解是否有独家限量、首发款产品、会员权益等等,被称为品牌“百科全书”、“人肉GPS”。
2010年,曾经的空少Ivan进入深圳万象城Cartier店铺做销售,每天一有空就跑到店铺的资料室潜心钻研品牌文化、苦练零售技巧,一年时间从“销售小白”晋升为“Top Sale”。之后跳到万象城二期的Tiffany做店长,仍然坚持希望带客人领略品牌文化和魅力,而不是功利地推销,也乐于帮助顾客制造求婚的小惊喜。去年还获得了Tiffany全球杰出员工奖。
2009年,亮哥进入深圳万象城Ole'超市,从事商品陈列工作,如今被同事冠以“南区陈列王子”的称号。亮哥对于陈列的追求不只满足于“千篇一律的好看”,希望用陈列讲出商品的独特和故事。他跑遍了大大小小的书店、服装店、咖啡吧、酒吧街进行观察,从生活中寻找商品陈列的灵感。

这些看起来并不起眼的细节日复一日在万象城上演、15年来一批批深圳万象城员工们持之以恒的努力,成为商场能一直立于行业前列的深层因素。

深圳万象城是深圳第一家高端购物中心,也是华润置地集团的第一家购物中心。对于集团、行业而言,它是高端商业理念的建立者、规范的制定者、人才的培育地。

有位曾在华润置地成都工作的朋友在朋友圈分享说,

“第一次来深万是十年前,作为员工激励的一次外出考察之旅。领导说,没亲身经历深圳万象城,你们没办法体会万象城对城市和生活的改变,更别说向客户描绘了。当时深万给我的震惊和每次看到它变更好的惊喜,让我一直对华润商业充满期盼。”

相信这位朋友的话代表了很多华润商业人的心声。深圳万象城对于高端商业的探索,很大程度上推进了这座城市的时尚感、国际化程度,也成为很多商业同仁们借鉴和学习的对象。

从2004到2019,这15年是社会、科技、生活方式翻天覆地变化的15年。在商业圈尤其如此,市场从百货时代逐渐过度到购物中心时代、曾经火爆的快时尚风潮逐渐退去、高冷的奢侈品和街头品牌走在了一起、小众品牌成为大众追逐的趋势……

顺应时代的变化,深圳万象城也在积极地调整自己。今年引进了一系列的潮奢品牌、国外设计师品牌,在场经营多年的H&M、主力店芮欧百货陆续撤店调整。

与此同时,深圳万象城将迎来下一个全新的15年。在12月8日深圳万象城15周年庆典活动上,商场首次分享了未来的调整升级计划。

深圳万象城将进一步扩展租赁空间,主力店撤离后释放的2万平方米,以及项目三期2万平方米的面积投入使用之后都会带来更多品牌和内容,三期商业将着重于潮流和生活方式品类。

 “南中国商业旗舰”是深圳万象城调整升级的目标,基于此,将打造更多核心品牌旗舰店、引入更独特的店铺概念、更多的体验和展示,对于商场整体的业态品类也会进行重新梳理布局。

超过100个奢侈品牌、前卫潮流时尚、全球精选的生活方式、面向年轻家庭的童趣世界、极致口味体验、无以伦比的空间体验与服务都将逐一呈现给消费者。同时,在构建消费者与商场关系方面,商场会做更多数字化、社群化的尝试。

在15周年庆的宣传文案中,有一段话非常打动我们,“无数个精彩瞬间,组成了今天的深圳万象城。如今,我们依旧秉持对于高级生活的向往。与深圳一同,始终奔赴生活的理想。让万象的精彩在此永不落幕!”

这或许就是深圳万象城的精神,它一直在路上,和深圳这座城市一起成长,和深圳人感情交融,永远不停歇。同时,这应该也是很多商场对于当地城市和人们的真正意义吧。

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